掌上12349是与关护通联动使用客户端软件及面向特殊服务对象，如：社区失能老人、重度残疾人等服务对象，提供远程视频监看服务。老人的直系亲属或监护人可通过掌上12349与关护通，通过互联网远程实时查看老人生活情况，并可进行拍照、录像。
“关护通”即安装在老人家中的视频设备，老人子女等监护人平时可通过中心提供的用户名及密码登录掌上12349，选择对应“关护通”设备，点击“播放”按钮即可播放视频，按下“语音对讲”按钮即可与老人进行视频通话。子女等监护人也可第一时间通过“关护通”设备查看老人实时状况，这样我们为不在老人身边的子女提供了对老人实时监护的服务功能通报亲属或监护人，并根据使用者在12349中心的档案记录和现场情况联动110、120或119，让使用者（老人）得到及时救助。